Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso e Politica di Reso – Alina Milano
In Alina Milano vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
30 giorni per richiedere un reso
Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Questa politica commerciale di 30 giorni si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e non li limita.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, hai generalmente diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci, prima della sua scadenza, la tua decisione di esercitare il diritto di recesso.
Puoi farlo scrivendo a:
La nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.
Condizioni per il reso
Per consentirci di gestire correttamente la restituzione, il prodotto deve essere restituito, per quanto applicabile:
- completo di tutte le sue parti e accessori;
- con etichette e confezione originale, quando disponibili;
- senza danni causati da un utilizzo improprio;
- senza alterazioni o modifiche effettuate dal cliente.
Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Ciò può includere, ad esempio, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, ove tale eccezione sia legalmente applicabile.
Le eventuali eccezioni previste dalla legge saranno valutate in base alla natura e alle condizioni specifiche del prodotto.
Come effettuare un reso
1. Contattaci
Prima di spedire il prodotto, scrivi a:
2. Indica le informazioni necessarie
Per velocizzare la gestione della richiesta, includi:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo del reso, se desideri comunicarlo;
- fotografie del prodotto in caso di articolo danneggiato, errato o non conforme.
L’indicazione del motivo non è richiesta per l’esercizio del diritto legale di recesso quando la legge non la prevede.
3. Attendi le istruzioni di reso
Il nostro servizio clienti ti comunicherà l’indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine e le istruzioni necessarie.
Non restituire automaticamente il prodotto all’indirizzo indicato sul pacco o sull’etichetta del mittente, poiché tale indirizzo potrebbe non corrispondere al centro incaricato di gestire il reso.
L’utilizzo di un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti potrebbe causare ritardi nella gestione della restituzione.
Costi della restituzione
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il costo dipende dal corriere, dal Paese, dalle dimensioni del pacco e dal servizio di spedizione scelto.
Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile a:
Indica il numero dell’ordine e, quando utile alla verifica, allega fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Queste situazioni vengono gestite separatamente rispetto a un normale reso per cambio di preferenza e restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
Ordini già spediti
Poiché gli ordini vengono elaborati e affidati ai partner logistici, una volta iniziata la spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna.
Questo non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti dalla legge.
Quando l’ordine non può più essere fermato, potrà essere necessario attendere la consegna e seguire successivamente la procedura di restituzione applicabile.
Consegne rifiutate o ordini non ritirati
Ti consigliamo di non rifiutare una consegna e di non lasciare intenzionalmente un pacco non ritirato come alternativa alla normale procedura di reso.
Una spedizione rifiutata o non ritirata può comportare il ritorno del pacco attraverso la rete logistica e ritardare significativamente la gestione della richiesta.
Qualora si verifichi questa situazione, contattaci a info@alinamilano.it.
Eventuali costi effettivamente sostenuti a causa di una consegna rifiutata o non ritirata saranno gestiti esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e procederemo alla gestione del rimborso secondo la presente politica e la normativa applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti entro i termini previsti dalla legge.
Quando consentito dalla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova della loro restituzione, se precedente.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo e nei limiti consentiti dalla legge.
Spese di consegna originali
Quando previsto dal diritto legale di recesso, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard applicabile all’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Tempi di verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco restituito, cercheremo di verificarne le condizioni e completare la gestione della pratica entro 7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto dei termini legali applicabili al rimborso.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso puoi contattarci:
E-mail: info@alinamilano.it
Il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore.
© Alina Milano
alinamilano.it
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
